近期，中國金融認證中心（CFCA）發布《2023中國數字金融調查報告》（簡稱《報告》）和“2023數字金融金榜獎”評選結果?！秷蟾妗穼θ珖?03家銀行的企業網銀和企業手機銀行進行測評，其中，郵儲銀行企業網銀和企業手機銀行均取得總得分第三名的好成績，郵儲銀行企業網銀蟬聯“最佳企業網銀獎”。

企業網銀綜合評測得分及排名（103家銀行參與測評）

企業手機銀行綜合評測得分及排名（76家銀行參與測評）

評測結果從側面印證了郵儲銀行秉承“以客戶為中心”的服務理念，深化數字金融應用，以賦能企業客戶數字化轉型為己任，不斷增強企業網銀和企業手機銀行“金融+場景”的綜合服務能力，持續提升客戶體驗。

企業網銀精益求精，服務再升級

《報告》測試結果顯示，郵儲銀行企業網銀在用戶運營、服務保障、用戶體驗等多項指標均居同業領先水平。其中，在專家用戶體驗測評中排名第一，企業網銀主界面、交易查詢、回單管理、復核授權等功能測評結果均位于國有行首位，成為全國性銀行中企業網銀專家體驗最佳的銀行。

2023年12月，郵儲銀行煥新發布企業網銀4.0版本，新版企業網銀聚焦金融功能、場景服務、客戶體驗、線上運營四個方面進行全面升級。一是金融功能再升級，企業網銀4.0創新融資融智產品，實現代發、票據、保函等產品全流程線上化，新增資產負債分析、收支明細分析等可視化賬戶管理工具。二是場景服務增實效，提供薪酬、財稅、費控、辦公等一體化業財服務，打造六大場景生態。三是客戶體驗更極致，企業網銀4.0重構首頁設計，重塑操作流程，縮短用戶操作路徑。四是運營支撐愈強化，設置普惠、財富等產品專區，面向各類客群提供集成服務；新增特色產品榜和場景榜，向特定客群定向推薦產品和服務。

企業手機銀行后來居上，表現優秀

郵儲銀行企業手機銀行起步較晚，今年首次參評即在綜合測評中取得了第三名的優異成績。郵儲銀行企業手機銀行于近期升級至2.0版本，新增國際結算、移動繳費、對公錢包、企業信用報告查詢等80余項功能，進一步提高移動端金融服務能力；創新推出同屏服務，通過“共享屏幕+語音溝通”，實現一對一、屏對屏的精準指導；集成語音精準識別、實時搜索、語義理解等技術，推出全局語音搜索功能，實現移動端服務一“語”直達；綜合運用數字人、千人千面、智能推薦等技術，構建陪伴式、人性化的智能交互服務體系，打造智能移動金融管家。

郵儲企業網銀4.0和郵儲銀行企業手機銀行2.0進一步強化了對公客戶線上綜合服務能力。下一步，郵儲銀行將圍繞企業網銀和企業手機銀行建立多渠道、全場景的線上對公服務矩陣，打造一體化的對公渠道金融服務融合生態，實踐對公客戶“線上+線下+遠程”的立體式營銷模式，以數據為基石、以智能為方向，提升數智化運營和支撐能力，實現長尾客戶等重點客群服務質效提升，助力對公客戶綜合服務數字化轉型。

責任編輯：方杰